Просто найти, легко добраться!
ПН-ПТ: с 8:00 до 20:00
СБ-ВС: Выходной
ул. Буденного, д.116, оф.75
Содержание собственного штата уборщиков — не единственный способ поддерживать чистоту в офисе, магазине, на складе или производственном предприятии. Альтернативный вариант — передать организацию уборки специализированной компании. Такой формат называется клининговым аутсорсингом и широко применяется на коммерческих и промышленных объектах.
При аутсорсинге заказчик приобретает не отдельных сотрудников, а комплексную услугу с определенным перечнем работ, периодичностью и требованиями к результату. Клининговая компания самостоятельно решает значительную часть организационных вопросов: формирует команду, составляет графики, контролирует персонал, обеспечивает объект инвентарем, оборудованием и профессиональными моющими средствами.
У этой модели есть как преимущества, так и ограничения. Поэтому решение о переходе на аутсорсинг следует принимать с учетом площади и специфики объекта, режима его работы, требований к чистоте и фактических расходов на содержание собственной службы уборки.
Клининговый аутсорсинг — передача функций по уборке и обслуживанию помещений внешней специализированной организации. Вместо формирования собственного подразделения компания заключает договор с подрядчиком, который берет на себя выполнение согласованного комплекса работ.
Это может быть ежедневная поддерживающая уборка, периодический генеральный клининг, механизированная мойка полов, очистка санузлов и мест общего пользования, обслуживание входных групп, уборка прилегающей территории и выполнение специальных работ.
Формат обслуживания определяется индивидуально. Для небольшого офиса может быть достаточно нескольких часов уборки в день, тогда как крупному торговому, складскому или производственному объекту требуется постоянное присутствие персонала и работа в несколько смен.
Перед началом обслуживания проводится оценка объекта. Определяются его площадь, назначение помещений, интенсивность эксплуатации, режим работы, количество посетителей или сотрудников, типы напольных покрытий и характер загрязнений.
На основании этих данных формируется перечень операций и рассчитывается необходимое количество персонала. Для каждой зоны может устанавливаться собственная периодичность обслуживания.
Например, входные группы и санузлы на объекте с высокой посещаемостью требуют уборки значительно чаще, чем кабинеты или технические помещения.
После согласования условий подрядчик организует работу персонала и контролирует выполнение установленного регламента.
Состав услуг зависит от назначения объекта. На аутсорсинг можно передать как отдельные клининговые операции, так и практически весь комплекс регулярной уборки.
В него могут входить:
Дополнительно определяется, кто отвечает за приобретение профессиональной химии, инвентаря, расходных материалов и эксплуатацию уборочного оборудования.
Одно из основных преимуществ аутсорсинга — отсутствие необходимости самостоятельно заниматься всеми вопросами, связанными с уборочным персоналом.
Поиск сотрудников, формирование смен, организация замен и непосредственный контроль работы переходят к подрядчику. Для крупных объектов это позволяет заметно снизить нагрузку на административный и хозяйственный персонал заказчика.
Для собственного штата отсутствие одного уборщика может стать проблемой. Болезнь, отпуск или увольнение сотрудника приходится компенсировать силами компании.
При аутсорсинговой модели обеспечение необходимого количества персонала входит в сферу ответственности подрядчика. Если сотрудник отсутствует, клининговая организация должна организовать замену в соответствии с условиями договора.
Для качественного обслуживания больших площадей одной швабры и бытового пылесоса недостаточно. На объектах могут потребоваться поломоечные машины, профессиональные пылесосы, специализированный инвентарь и различные средства для конкретных типов поверхностей.
При передаче клининга подрядчику необходимость самостоятельно формировать полный парк уборочного оборудования может быть существенно снижена.
В договоре можно зафиксировать, какие помещения обслуживаются, какие операции выполняются и с какой периодичностью.
Это особенно важно для крупных объектов, где уборка представляет собой сложный технологический процесс. Наличие регламента позволяет контролировать не присутствие конкретного уборщика, а фактический результат обслуживания.
Потребность в клининге может меняться. Например, при открытии дополнительного этажа, склада или торговой площади объем работ увеличивается.
Аутсорсинговая модель позволяет пересмотреть численность персонала и график обслуживания без необходимости самостоятельно нанимать дополнительных работников.
У аутсорсинга есть и слабые стороны. Большинство из них связано не с самой моделью, а с неправильным выбором подрядчика или недостаточно подробно составленным договором.
После передачи уборки внешней организации результат во многом зависит от того, насколько эффективно подрядчик управляет своими сотрудниками.
Если отсутствует внутренний контроль, персонал часто меняется или используются неподходящие технологии уборки, качество обслуживания может оказаться ниже ожидаемого.
Поэтому при выборе компании важно оценивать не только стоимость услуг, но и организацию процессов.
Формулировка «поддерживать чистоту» слишком субъективна. Заказчик и исполнитель могут понимать ее совершенно по-разному.
Желательно заранее определить зоны обслуживания, перечень операций, периодичность их выполнения и критерии качества. Чем подробнее зафиксированы условия, тем меньше вероятность спорных ситуаций.
На некоторых объектах действуют особые требования к пропускному режиму, конфиденциальности или технике безопасности. Это характерно для производственных предприятий, складов, медицинских организаций и помещений с ограниченным доступом.
В таких случаях привлечение внешнего персонала требует дополнительной организационной работы и соответствующего контроля.
Распространенное мнение, что внешняя клининговая компания обязательно обходится дешевле собственного штата, верно не во всех случаях.
Стоимость зависит от площади объекта, графика, перечня операций, необходимого оборудования, количества персонала и дополнительных требований.
Поэтому сравнивать следует не заработную плату одного штатного уборщика с ценой договора, а полную стоимость организации собственного клининга.
Для объективного сравнения необходимо учитывать все расходы собственной службы уборки. Помимо заработной платы персонала, сюда могут входить подбор и обучение работников, организация замен, закупка химии и расходных материалов, приобретение и обслуживание оборудования, спецодежда и административные затраты.
Аутсорсинговая модель объединяет значительную часть этих процессов в одну услугу.
При этом собственный штат дает компании высокий уровень непосредственного контроля над персоналом. Такой вариант может быть удобен для небольших объектов с простыми задачами и стабильным объемом работ.
Для крупных офисов, торговых комплексов, складов и предприятий преимущества специализированного подрядчика становятся заметнее, поскольку управление уборкой превращается в самостоятельный бизнес-процесс.
Аутсорсинг особенно актуален для объектов с большой площадью, высокой посещаемостью или сложным графиком работы.
Такая модель может быть удобна для бизнес-центров, торговых объектов, производственных предприятий, складских комплексов, административных зданий и других организаций, которым требуется постоянная профессиональная уборка.
Еще одна ситуация — необходимость сократить объем непрофильных административных задач. Компания концентрируется на своей основной деятельности, а организацию клининга передает специализированному подрядчику.
Стоимость услуг — важный, но не единственный критерий. Перед заключением договора следует уточнить, каким образом подрядчик организует персонал, контролирует качество и обеспечивает замену сотрудников.
Стоит обратить внимание на наличие необходимого оборудования, систему контроля, используемые технологии уборки и возможность масштабировать обслуживание при изменении потребностей объекта.
Для сложных и крупных помещений желательно проводить предварительный осмотр. Без оценки площади, планировки, покрытий и характера эксплуатации точно определить необходимое количество персонала и объем работ затруднительно.
Чем конкретнее определены обязанности сторон, тем проще контролировать результат.
В договоре и приложениях к нему целесообразно зафиксировать перечень обслуживаемых помещений, виды работ, периодичность уборки, график присутствия персонала и порядок контроля качества.
Отдельно можно определить ответственность за предоставление оборудования, моющих средств, инвентаря и расходных материалов.
Для объектов со специальным режимом необходимо учитывать требования к доступу сотрудников, охране труда и технике безопасности.
Это передача регулярной уборки помещений специализированной внешней компании. Подрядчик организует персонал и выполняет предусмотренный договором комплекс клининговых работ.
Перечень определяется договором. Это может быть ежедневная и генеральная уборка, мойка полов, обслуживание санузлов и входных групп, очистка общественных зон, мойка стеклянных поверхностей и другие работы.
Универсального ответа нет. Необходимо сравнивать полные расходы на собственный штат со стоимостью обслуживания подрядчиком. Чем крупнее и сложнее объект, тем больше организационных процессов приходится учитывать при таком расчете.
К преимуществам относятся снижение административной нагрузки, организация замены отсутствующего персонала, использование профессионального оборудования, возможность установить четкий регламент и быстро изменить объем обслуживания.
Основными рисками являются зависимость от качества работы подрядчика, необходимость подробно прописывать условия обслуживания и возможные сложности с допуском внешнего персонала на режимные объекты.
Оптимальный вариант — заранее установить измеримые требования: перечень работ, периодичность, зоны ответственности и порядок приемки. Для крупных объектов также применяется регулярный контроль ответственным сотрудником или менеджером объекта.
Да. Например, собственный персонал может выполнять ежедневную поддерживающую уборку, а клининговая компания — генеральную уборку, механизированную мойку полов или другие специализированные работы.
На расчет влияют площадь и назначение объекта, график работы, количество обслуживаемых зон, интенсивность эксплуатации, требуемая численность персонала, периодичность операций, оборудование и перечень дополнительных работ.